Volkswagen – „Mein Auto“
Kundenbindungsstrategie als Erfolgsfaktor
Im November 2012 startete Volkswagen das Kundenportal „Mein Auto“ – speziell für den Mobilitätsalltag konzipiert und für alle Volkswagen Fahrer und Interessenten in Deutschland entwickelt.
Herzstück und Motor von „Mein Auto“ sind das persönliche Profil und das Trophäenprogramm. Je mehr sich ein Kunde mit dem Portal beschäftigt, desto mehr wird er belohnt. So kann man in der „Mein Auto“ Akademie sein Wissen spielerisch erweitern und gleichzeitig Trophäen sammeln. In der Themenwelt geben redaktionelle Artikel und Videos immer wieder neue Einblicke in die Welt von Volkswagen.
Die Herausforderung
Aus „Mein Auto“ wird „Volkswagen We“
Meine Aufgaben
In enger Zusammenarbeit mit OgilvyOne, einer weltweit agierenden Kommunikationsagentur, und ETECTURE, dem Spezialist für maßgeschneiderte Softwarelösungen im Bereich Webtechnologien, wurden folgende Leistungen für Volkswagen erbracht:
- Verantwortliche Mitarbeit an der UX-Vision und -Strategie sowie der Designsprache von „Mein Auto“
- Einbringen und Begleitung eigener Ideen in das Trophäenprogramm und die Akademie zur iterativen Verbesserung des Produkts
- Rapid prototyping zur schnellen Evaluierung angedachter Funktionen und Customer Journeys (A/B Testing)
- Erstellung und Befüllung der User Storys mit Hilfe von BDD und UML in enger Zusammenarbeit mit den Product Ownern (Fach- und IT-seitig)
- Gestalten der Kundeninteraktion für die Themenwelt im engen Austausch mit Business, Content und Design